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感谢您使用并支持57Cloud云旗下云计算产品与服务,您可能会在使用中遇到需要进行产品退款、退费、升级、降级等情况,为此,我们在这里告知您我们的售后政策。

我们可能会根据自身运营情况等因素修改本政策内容,您需要定期前往本页面了解您了解的售后政策是否为最新的。

当您通过注册账号,登录账号,使用我们的产品等情形时,即代表您已阅读并同意我们的售后政策信息。

一、名词解释

1.1、退款:即代表将支付的款项原路退回的情形;

1.2、退费:即代表将支付款项返回至余额的情形;

1.3、升级:即代表将当前产品配置升级至更高配置时的情形;

1.4、降级:即代表将当前产品配置降级至更低配置时的情形;

1.5、转移:即代表将自己账号下的一个产品转移到其它账号时的情形;

1.6、无售后服务期限:即代表当前产品不能申请售后服务。(这里的售后服务指退款、退费、升降级、转移,不是指技术支持服务。)

二、售后条例

2.1、您应该知道,每一个类别产品都有一个售后服务期,超过申请售后服务期限后,不能在申请售后服务。

2.1.1、各产品售后服务期限:

(1)虚拟主机:48小时

(2)云服务器:24小时

(3)物理服务器:无售后服务期限

(4)SSL证书:无售后服务期限

(5)域名注册:无售后服务期限

2.2、申请售后服务前提:

(1)产品在申请时没有超过售后服务限期限;

(2)产品状态是正常,不能是违规、取消、删除等不正常的状态;

(3)不是活动产品或注明不支持退款的产品;

(4)如果是申请退费退款的情况下还需要完成账户实名认证;